2020-02-25 浏览数:
培养一群善于解决问题的店员,而不是自己去解决所有问题!
1个理念
培养一群善于解决问题的店员,而不是自己去解决所有问题!
4个原则
1)店员的方法可以解决问题,哪怕是很笨的方法,也不要干预!
2)不为问题找责任,鼓励店员多谈哪个方法更有效!
3)一个方法走不通,引导店员找其他方法!
4)发现一个方法有效,那就把它教给你的店员;店员有好的方法,记得要学习!
(图片来源:克莱帝卫浴公众号,侵删)
7个步骤
1)创建积极向上的工作环境,让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。
2)调节店员的情绪,让店员从积极的角度看问题,找到合理的解决办法。
3)帮店员把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效。
4)调用你的资源,帮店员解决问题,达到目标。
5)赞美店员的某个行为,而不是泛泛赞美。
6)让店员对工作进度做自我评估,让店员找到完成剩余工作的办法。
7)引导店员“向前看”,少问“你为什么”,多问“你怎么办”。
(文章来源:克莱帝卫浴公众号,侵删)
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