2020-09-18 责任编辑:刘小雪 浏览数:
销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下“七嘴”。
销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下“七嘴”。
要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。
1、在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"
所谓的"闭嘴",就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。
本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"**",或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停",销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。
2、和客户交谈之中禁忌"插嘴"
所谓的"插嘴",就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。
销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句"对不起"。
3、在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"
所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
4、在和客户交谈之中禁忌"油嘴"
所谓的"油嘴",就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。
此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默",就有可能"沦落"为油腔滑调,从而招致客户的反感。
5、在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"
所谓的"贫嘴",就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。
6、在和客户交谈之中禁忌"争嘴"
所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。
7、在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"
所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。
俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人"和气生财"之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
(文章来源:克莱帝卫浴公众号,侵删)
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华卫浴网官方微信公众号。实时掌握最新卫浴行业动态,了解最实用的卫浴产品知识。
我国卫浴行业从2017年初就受到央行加息影响,紧接着又是宏观宏观调控政策,房地产政策,还有原材料涨价等各种政策影响,都让卫浴行业受到不同程度的打击。[详情]
返回品牌首页返回资讯动态首页版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://kelaidi.co.chinaweiyu.com/news/itemid-288867.shtml
转载本站原创文章请注明来源: 中华卫浴网
品牌名称:克莱帝卫浴
公司名称:开平市克莱帝卫浴科技有限公司
主营产品: 马桶/座便器 面盆 水龙头 花洒 卫浴五金/置物架/卫浴配件
基本投资:10万-30万
全国门店:100-300家
经营模式:经销
招商区域:全国
适合人群:自主创业
目前品牌在全国门店数量约为100-300家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:开平市克莱帝卫浴科技有限公司
加盟电话:0750-26…获取联系电话
招商电话:1867503…
E-mail:crdweiyu@qq.com
免费加盟热线:400-061-8777