你不理顾客，顾客也不理你。曾经有机构做过调查，顾客来临时，导购漠视顾客的成单率比时刻关注顾客动态并采取适当沟通方法的成单率低68%。面对顾客上门的时候，导购把手机、闲聊放一边能促进交易。 

进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？在顾客逛逛就消失前，销售员需要抓紧时机做好这几件事： 

对不同类型的顾客采取差异沟通方法 

不同类型的顾客需要采取不同类型的接待方法，差异沟通能起到四两拨千斤的效果，选择良好时机，可以适时拉近与顾客的距离，轻松实现交易。 

遇到慢性子的顾客进店，沉默地逐件看卫浴产品，如果销售员不分情况地靠上去，着急地问顾客需要什么产品，内向的顾客容易被惊扰，从而提前结束浏览时间，仓皇而逃。面对沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。让顾客在详细查看中挑选适合的卫浴产品。导购可以给顾客10-20分钟的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段，通过顾客花费在看产品时间的长短了解顾客的需求，进而在顾客提问的时候做针对性的回答，促成交易。

遇到进门就东张西望，显得有些急迫的顾客，这时导购就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的？”这类顾客往往会说出自己的需求，导购只需对症下药，快速达成交易。 

介绍精准卖点，让顾客深深记住产品 

“你们这个卫浴品牌很少听说呀，某某品牌常在广告上听到。”遇到这样的情况，店员需要快速反应，向顾客介绍产品卖点，而这个卖点是某大品牌的空白之处，通过差异化发展，占据细分领域，塑造核心卖点，会大大加深顾客的记忆。 

所以店员在顾客第一次进店务必要让客户对贵卫浴品牌的核心卖点有深刻的印象，同时还要树立产品的选购标准，顾客就会按照你给其树立的标准去其他品牌进行对比，在树立标准的时候一定要是独特的核心卖点，不要树立一个大众的特点，其他的小品牌也能做到，就没意义。最后顾客发现只有贵品牌的产品是最强大的，也是最能给他感觉的，顾客定会买单。 

留下详细资料，让顾客走后有迹可循 

卫浴等家居行业，顾客的购买习惯各不不同,通常80%的客户需要二次进店之后才会决定是否购买。这样顾客第一次进店就显得尤为重要。很多终端门店业绩没有突破，其中很大一部分原因也是因为顾客来了一次之后，再也没有来了。留下客户的联系方式，通过后期的更进，制造顾客第二次进店的机会，可以大大提高成交率。 

因此顾客第一次到店面务必要想尽一切办法留下顾客的有效信息(姓名+电话+地址)以及顾客的需求信息和顾客的一些个人特别的信息(外貌特征、穿着打扮、消费能力、了解了哪些产品、职业等)。 

留下详细资料，让顾客走后有迹可循，能更好的推荐适合顾客的产品给顾客，更利于成交。