2019-03-26 浏览数:
店长不成长不进步的主要原因是不够负责任。向上级汇报工作,必须拿出方案,向老板汇报只能报选择题而不能报问答题,中层干部向门店、店长下达任务只要把话说清楚就行了,基层只有执行。
一流的店铺业绩为什么好?因为他们做到了这两个一流!
(图片来源:克莱帝卫浴公众号,侵删)
一流店长的“五大”准则
1、凡事负责任,决不找借口
店长不成长不进步的主要原因是不够负责任。向上级汇报工作,必须拿出方案,向老板汇报只能报选择题而不能报问答题,中层干部向门店、店长下达任务只要把话说清楚就行了,基层只有执行。
2、凡事用心做,追求零失误,把客户当明星
顾客是用来尊敬和感动的,而不是用来搞定的。顾客可以分天下,而服务才能定天下。必须站在顾客的立场看,把客户的问题当做我自己的主题。
3、凡事高标准、严要求
永远要走在老板的前边,就要永远比领导的标准高。勉强成习惯,习惯成自然。受人打击这是好事,说明你优秀。
超越别人一点迎来的是嫉妒,超越别人一大步,迎来的是羡慕,乞丐只羡慕比他要的多的人,不会羡慕开宝马车的人,要树立一个观点:我做事的品质与我成绩的大小成正比。
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4、凡事积极主动
大脑中不应该有“应该”两个字,而是要怀着无比的感恩,别人不是应该为你做到的,这一切都需要回报。
伤害最深的人是你最亲近的人,父母养育我们多年,我们却言语伤害她、责备她,家是讲爱的地方,不是讲道理的地方,道理讲赢了,却妻离子散。当每一个人都感恩的时候,团队就形成了。
5、凡事团队第一
干部就先干一步,要想拥有影响力,就要先行动。培训使团队的目标达成一致、价值观一致,不经过培训的团队叫团伙,危机产生团队,对手使团队更强大。
遇事先沉默两分钟,先处理心情,再处理事情。沟通的结果永远不要放在情绪上,一定要放在结果上。一句警言:看别人不顺眼,首先是自己的修养不够。
一流店员要有六种能力
1、态度力:尽早超出店长对你的期望
很多店员不足的最大特色就是“什么都不会,却认为自己很有本事”,而这种态度最容易产生抱怨公司及店长的负面想法。
在抱怨之前,先问问自己能给公司和店铺作出什么样的贡献,试着将艰苦的业绩难题化作转机,尽早超出店长对你的期望,才有冲破工作瓶颈的动力。
2、印象力:端正的仪态绝对必要
“以貌取人”虽然很武断,但不可否认的是,第一眼的视觉感受将会决定外人对你的好恶。
因此,戒除生活里的坏习惯,维持干净利落的外表,用有朝气的声音打招呼,以及端正的姿势仪态是绝对必要的。
3、信任构筑力:巧妙弥补上司的缺点
当店长嘱咐任务或商讨要事时,善用“立即反应”“用心聆听”“确实回应”这三个沟通原则,切忌打断店长的话,再搭配点头或倾身向前等身体语言,表现出你的专注力。
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4、成长力:讨厌的事也想办法认真投入
赶快治好“还不错病”!当觉得自己还不错时,就容易失去自我成长的机会。店员应该要有“吾日三省吾身”的反省能力,认真投入自己不喜欢的事情,才有可能获得双倍的能力,发觉自己都没发现的天赋!
5、麻烦上司应对力:笑笑面对坏老板
在工作中碰到一两个脾气暴躁、工作能力差的老大是常有的事。正面批评跟战斗是一点儿效果也没有的。
虽然一开始很难转换心态,但坏老板也是一种让自己加速成长的强大力量。请给这种上司充分的认同,让他不找你麻烦;并且打通自己与周遭关键人物的关系,设法让工作顺利完成。
6、志向力:目标明确,坚持不懈
明确了解自己的地位、自己的工作,以及自己的公司有何存在的意义与价值,认真询问自我内心深处的想法,找到为何而生的意义。记着,勿忘初衷,面对逆境勇于前进,才能化为坚持理想的力量!
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