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【销售】店长、导购注意别犯这10大禁忌!

2018-01-25 http://www.chinaweiyu.com/ 责任编辑:李娟 手机访问 中华卫浴网

1、忌忘记顾客的姓名 在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象; 也反映对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。

1、忌忘记顾客的姓名

在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象;

也反映对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。

2、忌衣着、仪表过于随便

导购的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。

之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念与想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。

3、忌介绍失礼,令人尴尬

在接见顾客时,错误的介绍有失风度与形象的,会让自己和对方都尴尬不堪。

因此,对常与顾客打交道的导购有必要掌握介绍的一些基本常识。

4、忌不会察言观色、区别对待

美国一位心理学家提出这么一个公式:一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情。

因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。

总之,观察对方的一切,从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的主动权,轻松地对顾客进行引导。

5、忌不重视顾客信息的搜集

在展开推销活动之前,推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视顾客信息的搜集。

如果不了解顾客信息贸然推销,推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。

6、忌不能发现顾客的爱好

每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到"同道"中人,所谓物以类聚。

当你迎合他的爱好,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦。

假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。


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