2018-01-25 责任编辑:李娟 浏览数:
1、忌忘记顾客的姓名 在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象; 也反映对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
7、忌怠慢自认为不重要的顾客
“所有顾客一律平等”,遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。
假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另外一位供应商。
8、忌不熟悉产品知识
导购一定要了解所销售的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明产品功能有哪些。
质量怎么样,能带给顾客什么利益,产品能满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问。
从而消除顾客的异议,才能指导顾客如何更好地使用、保管产品,以便顾客购买,达成交易。
9、忌不让顾客参与、试用
有关调查显示,若导购一方“口说”,顾客一方“耳听”。事后,谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈,所获得的印象则会大大提高。
推介是买卖双方的事,切忌导购谈顾客听,应让顾客参与、触摸产品,鼓励、引导顾客发表意见,请顾客动手试用产品。
10、忌不让顾客挑选
挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯,如果顾客挑来拣去,营业人员就不耐烦起来,顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。
假若你能始终如一微笑着为他当顾问,帮助他挑选,有感于你的盛情,即使最后还不如意,他也可能会买。
何况,顾客挑选产品的时候,也正是消费者决定采取购买行为的时候,在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。
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